VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE SERVISNÉ SLUŽBY

1. Poskytovateľ služieb

Poskytovateľom servisných služieb je:

URBAN-EU s.r.o.
Sídlo: Myslavská 33, 040 16 Košice – mestská časť Myslava
IČO: 47 612 215
DIČ: 2024010747
IČ DPH: SK2024010747
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 34948/V.

E-mail: vyklopky@gmail.com
Telefón: +421 908 970 779

Adresa sídla slúži aj na doručovanie písomností a reklamácií. Na adrese nie je kamenná predajňa ani miesto osobného odberu.

2. Rozsah služieb

Tieto podmienky upravujú objednávanie servisných výjazdov, diagnostiky, nastavenia a údržby brán prostredníctvom e-shopu WISNIOWSKI SERVICE.

Konkrétny rozsah služby, základná cena a dostupné lehoty sú uvedené pri jednotlivých službách. Objednanie diagnostiky samo osebe nezaručuje odstránenie poruchy počas prvého výjazdu.

Servis výrobkov WISNIOWSKI podlieha overeniu výrobku technikom. Objednávky iných výrobkov prijímame iba po osobitnej dohode.

3. Objednávka a potvrdenie služby

Zákazník vyberie službu, dostupný kraj výjazdu, typ brány a požadovanú lehotu. V objednávke uvedie správne kontaktné údaje a adresu zásahu.

Na overenie výrobku a prípravu zásahu požadujeme výrobné číslo brány alebo fotografie brány a výrobného štítku. Ak údaje chýbajú, zákazníka kontaktujeme.

Automatický e-mail o prijatí objednávky potvrdzuje jej doručenie, nie prijatie objednávky poskytovateľom.

Po preverení požiadavky zákazníkovi e-mailom potvrdíme rozsah služby, cenu a podmienky výjazdu. Zmluva vzniká doručením nášho výslovného potvrdenia objednávky. Ak navrhujeme zmenu ceny alebo rozsahu, zmluva vznikne až po odsúhlasení zmenených podmienok zákazníkom.

Ak požiadavku nemôžeme prijať, oznámime to zákazníkovi.

4. Cena a úhrada

Ceny pre spotrebiteľov uvádzame v eurách vrátane DPH.

Pri službe „diagnostika a nastavenie“ zahŕňa základná cena výjazd na potvrdenú adresu a prácu technika do jednej pracovnej hodiny, pokiaľ popis konkrétnej služby neurčuje inak.

Náhradné diely, práca nad zahrnutý čas, plošina a ďalšie osobitné náklady nie sú zahrnuté v základnej cene, ak nie je výslovne uvedené inak.

Pred vykonaním dodatočných prác zákazníkovi oznámime ich rozsah a cenu alebo spôsob jej výpočtu. Dodatočné práce vykonáme až po jeho súhlase.

Doklad na úhradu zašleme po preverení a potvrdení objednávky. Zákazník uhradí cenu podľa platobných údajov a splatnosti uvedených na doklade.

5. Lehota a vykonanie výjazdu

Pracovné dni a lehoty servisných výjazdov

Servisné výjazdy vykonávame iba v pracovných dňoch, od pondelka do piatka, okrem sviatkov.

Lehoty výjazdov vrátane expresného výjazdu do 24 hodín plynú iba počas pracovných dní. Víkendy a sviatky sa do lehôt nezapočítavajú.

Expresný výjazd do 24 hodín sa nevzťahuje na požiadavky nahlásené v piatok popoludní, počas víkendu alebo sviatku. Takéto požiadavky preveríme najbližší pracovný deň a zákazníkovi potvrdíme dostupný termín.

Lehota výjazdu začína plynúť po potvrdení objednávky technikom a prijatí úhrady. Konkrétny dátum a čas výjazdu zákazníkovi potvrdíme individuálne.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy o službe uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Oznámenie môže zaslať na náš e-mail alebo poštovú adresu.

Ak sa má služba začať pred uplynutím tejto lehoty, vyžiadame si predchádzajúci výslovný súhlas spotrebiteľa a poskytneme príslušné poučenie.

Ak spotrebiteľ po takomto začatí odstúpi od zmluvy, uhradí pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia, ak sú splnené zákonné podmienky. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká iba pri splnení zákonných podmienok.

Prijaté platby pri odstúpení vysporiadame v zákonnej lehote.

Vzor oznámenia:
„Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby: …, objednanej dňa: … . Meno a priezvisko: … . Adresa: … . Číslo objednávky: … . Dátum: … . Podpis pri listinnom podaní: … .“

7. Reklamácie služieb

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom alebo poštou na uvedených kontaktoch. Odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a kontaktné údaje.

O uplatnení reklamácie poskytneme písomné potvrdenie a oznámime lehotu odstránenia vady. Pri vadách služby táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady.

Zodpovednosť za vady a nároky zákazníka sa riadia príslušnými právnymi predpismi podľa povahy vykonanej služby. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva zákazníka.

8. Riešenie sporov a záverečné ustanovenia

Spotrebiteľ nás môže požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie sú dostupné na www.soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálne kontakty príslušného inšpektorátu sú dostupné na www.soi.sk.

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnej sekcii e-shopu.

Na objednávku sa vzťahuje znenie podmienok platné v čase jej uzavretia. Spotrebiteľské práva uvedené v týchto podmienkach sa nevzťahujú automaticky na zákazníka konajúceho v rámci podnikania.

mail.com.